為計量測試技術機構，提供的是計量檢定、校準、測試、鑒定、咨詢等一系列的服務過程以及z終的檢測報告，人們對計量測試技術機構品牌質量的理解，即通過服務的結果——證書報告來體現，也離不開對檢測服務過程中的客戶與檢測人員之間的互動體驗過程。因此，作為服務品牌，對計量測試技術機構的質量評價變包含兩方面內容：服務結果質量和服務過程質量。 綜上所述，對于計量測試技術機構，服務結果質量也就是證書報告的質量是一個重要方面，同時也不能忽視服務過程質量控制。 相對而言，計量測試服務過程由于服務過程的無形性、不穩(wěn)定性、互動性，使得服務過程質量難以控制。但是，當前檢測機構眾多，檢測市場競爭十分激烈，各檢測機構在同樣能級的計量測試服務中，尤其是在低能級的檢測市場服務中，檢測機構之間在證書報告質量方面的差異性已經較小，服務結果質量已趨于同質化，要想獲得競爭優(yōu)勢，只能通過加強服務過程質量控制，贏得良好的客戶質量評價，從而打造計量測試技術機構良好的品牌聲譽，開展機構之間差異化的品牌競爭。 計量測試技術機構所處的行業(yè)其性質從大方向來說屬于服務業(yè)。服務質量與單的產品質量相比，消費者對其的認識和評價有區(qū)別，服務質量評價包含服務結果質量和服務過程質量兩方面內容。 就單的產品質量而言，產品本身就是品牌質量的載體，人們對產品品牌質量的理解、感受來源于產品的z終結果，也就是z終到達客戶手中的有形產品。由于產品一經生產完成，生產者預先設定的質量標準能夠基本完整地傳遞給客戶，產品的功能、外觀是具體的、有形的，同一種產品的質量也是穩(wěn)定的、可控的。 （文章來源：銘宇自控http://www.chem17.com/st264265/list_838485.html） |
